FAQs - Totul despre cumpărături la EuroShop.eu

1. Încredere,
2. Beneficii,
3. Căutarea produsului,
4. Plasarea, modificarea și anularea comenzilor,
5. Timpul de executare a comenzii,
6. Plăți,
7. Transport,
8. Recepționarea coletului,
9. Factură fiscală și proformă,
10. Achiziții fără TVA,
11. Garanţie,
12. Reclamație,
13. Returnarea produselor, adică retragerea din contract,
14. Fii un referent al produselor noastre,
15. Devino partenerul nostru afiliat
16. Newsletter, de ce merită să te abonezi la lista de mail?

 




1. Încredere  

- Ne desfășurăm activitatea în conformitate cu niște reguli clare
Regulamentul  magazinului nostru este ușor de citit și de înțeles. Noi îți oferim posibilitatea de a returna produsele cumpărate în termen de 21 de zile, fără a indica motivul de a se retrage din contract. Noi suntem cei care acoperă costurile de transport ale produselor returnate.

- Ne pasă de siguranța plăților,
Atunci când efectuezi plăți și completezi formulare cu date, siguranța conexiuni este garantată de companii profesioniste care se ocupă de deservirea tranzacțiilor on-line. Acest lucru înseamnă că terții nu pot avea acces la datele transmise.

- Oferim diverse metode de plată,
Având în vedere confortul tău, îți oferim o gamă largă de opțiuni de plată, dintre care cele mai populare sunt: cardul de credit, avansul prin transfer în cont și plăți rapide, directe prin intermediul diferitelor bănci. Poți plăti, de asemenea, curierului la livrare. Poți afla mai multe în tagul "Plăți”

- Este ușor să ne contactezi,
Îți punem la dispozitie datele complete de contact. Ne poți contacta într-un mod convenabil pentru tine:
prin e-mail magazin@euroshop.eu
prin telefon  031 630 36 30
prin live chat,
prin Skype

Noi lucrăm în zilele lucrătoare, de la 9:00 la 17:00.

 

2. Beneficii
Când hotărești să faci cumpărături în magazinul EuroShop.eu obții:
- Accesul la peste 2 mii de produse importate la prețuri atractive,
- garanție extinsă la produsele selectate la trei ani,
- posibilitatea de a cumpăra fără TVA
- 21 de zile pentru a lua decizia cu privire la returnarea bunurilor achiziționate,
- retururi gratuite.

 

3. Căutarea produsului
Gama noastră de produse poate fi vizualizată după grupuri de articole, cum ar fi: Foto, Audio, Echipament casnic și aparate electronice, Design, etc). Poți utiliza, de asemenea, mașina de căutare din meniul de sus. Dacă în continuare nu găsești ceea ce cauți, te rugăm să ne contactezi. Vom încerca să ajutăm.

 

4. Plasarea, modificarea și anularea comenzilor.

- Plasarea unei comenzi
Dacă ai decis să plasezi o comandă, adăuga bunuri în coș.
În coșul tău poți elimina dicerse elemente sau modifica numărul de bucăți al produselor. Începi procesul de plasare a comenzii, făcând clic pe "Treci la casă".

Poți să te înregistrezi în EuroShop.eu sau să selectezi opțiunea de achiziții rapide fără a te înregistra.
Apoi completezi adresa de livrare și datele de facturare. La această etapă poti adăuga un comentariu la comanda sa, de exemplu, să ceri emiterea facturii fără TVA.
Următorul pas este alegerea metodei de plată.
Ultimul pas este un rezumat al comenzii. În cazul în care toate datele sunt conforme, dă clic pe "Plasez comanda și plătesc."
La sfârșit va fi afișata informația cu numărul comenzii și vei primi un e-mail cu confirmarea comenzii de la magazin.


- Modificarea comenzii
După încheierea contractului, este posibilă modificarea comenzii în ceea ce privește adresa de livrare sau mărfa. Pentru a modifica comanda, te rugăm să contactezi Departamentul nostru de Vânzări  magazin@euroshop.eu sau la tel.  031 630 36 30
Dreptul descris mai sus la modificarea contractului în niciun fel nu limitează sau nu exclude exercitarea dreptului de a se retrage din contract, în conformitate cu reglementările în vigoare.

- Anularea comenzii
În cazul în care, în ciuda încercărilor de contact timp de 8 zile, nu putem confirma comanda care nu este achitată, ne rezervăm dreptul de a ne retrage din executarea acesteia. Noi te vom informa despre acest fapt cu mijloacele disponibile (de ex. poșta electronică).

În cazul în care dorești să anulezi comanda, ia legătura imediat cu Departamentul nostru de Vânzări. Dacă te-ai înregistrat în sistemul nostru de achiziții, îl poți utiliza pentru a ne înștiința despre dorința de a anula comanda.

 

5.  Timpul de executare a comenzii.
În cazul produselor cu statutul:
"În stoc" - garantăm disponibilitatea produsului și timpul de livrare indicat pe pagina de produs.
"disponibil" – timpul indicat de noi pe pagină este orientativ și poate suferi modificări. Disponibilitatea produsului depinde de furnizorul extern.
"plasează comanda specială" - se referă în principal la produsele din categoria Design și Modă. Acestea sunt produsele fabricate special la comanda clientului. Durata executării acestei comenzi depinde de procesul de producție al produsului selectat, iar toate informațiile transmitem Clientului prin e-mail sau prin telefon înainte de confirmarea comenzii și primirea acesteia spre executare.

 

6. Plățile.
Modalități de plată. Noi oferim toate principalele modalități de plată, cum ar fi:

- Plata anticipată prin transfer bancar. După plasarea comenzii îți vom trimite toate detaliile pentru a efectua un transfer bancar. Pentru plată ai 7 zile. Mărfurile sunt expediate în conformitate cu termenele specificate la plasarea unei comenzi numai după primirea fondurilor în contul nostru bancar. Despre înregistrarea plății vei fi informat prin e-mail. Dacă ții la livrarea rapidă a mărfurilor, îți sugerăm să alegi plata la livrare sau prin cardul de credit.

- Plata la livrare. Vei plăti curierului la livrare.
Dacă ați comandat produsul din categoria "Produse electrocasnice Mari” sau  "Echipamente Incorporate” și ați ales forma de plată "Plata la livrare"- puteți să verificați conținutul coletului înainte de a fi plătit. 

7. Transport.
Timpul de livrare de bunuri depinde de metoda de livrare, noi indicăm doar timpul de livrare aproximativ pentru informare. În același timp, reamintim că despre timpul de executare a contractului, și anume despre timpul în care ne angajăm să livrăm bunurile comandate, te vom informa atunci când vei selecta bunurile și metoda de livrare, dar întotdeauna înainte de plasarea finală a comenzii (și anume, înainte ce conformi achiziția)

- Prețul pentru expedierea comenzii depinde de dimensiunea coletului și de greutatea acestuia. Coletele noastre sunt livrate de o companie de curierat URGENT CARGUS

- Fiecare client are posibilitatea de a urmări coletul său pe pagina firmei de curierat. Numărul coletului se află în mesajul de e-mail cu conformarea transmiterii coletului curierului.
- Nu există posibilitatea ridicării personale a bunurilor comandate.

 

8. Recepționarea coletelor
- Nu uita că clientul are obligația de a verifica dacă bunurile primite nu au fost deteriorate în timpul transportului. În cazul în care coletul este intact, semnează confirmarea de primire, deschide coletul și verifică starea mărfii în prezența curierului.
- Curierul este obligat să aștepte până când deschizi coletul, pentru ca, în caz de deteriorare, să scrie un proces-verbal al daunei. În cazul în care observi deteriorarea după plecarea curierului, contactează cât mai curând posibil firma de curierat pentru a se întocmi procesul-verbal al daunei.
- În cazul raportării deteriorării mărfii fără întocmirea procesului-verbal al daunei, reclamația poate fi respinsă. Indiferent dacă reușești să întocmești procesul-verbal menționat mai sus, te rugăm să ne contactezi imediat.
- Curierul livrează colete de luni până vineri, între orele 9:00 - 17:00, în funcție de locul tău de reședință. Ora de recepție este determinată în mod individual între curier și Client.
Magazinul EuroShop.eu nu are niciun impact asupra orei de livrare a coletului către Client.
- În cazul coletului de mai puțin de 30 kg, curierul îl va livra la ușa apartamentului.  
În cazul coletelor mai grele, curierul le va livra la prima ușă a clădirii rezidențiale sau la poarta proprietății.
- Curierul nu este obligat să aducă coletul înăuntru, dar dacă i se cere acest lucru, de obicei ajută.
- Dacă alegi opțiunea de plată "numerar la livrare", te rugăm să pregătești suma calculată.
- Nu uita! Îți sugerăm să verifici întotdeauna conținutul coletului în prezența curierului, chiar dacă nu are semne vizibile de deteriorare.

Dacă ați comandat produsul din categoria "Produse electrocasnice Mari” sau  "Echipamente Incorporate” și ați ales forma de plată "Plata la livrare"- puteți să verificați conținutul coletului înainte de a fi plătit.

9. Factură fiscală și proformă.
Pentru fiecare comandă, vom emite o factură fiscală. Te rugăm să păstrezi chitanța de achiziție - aceasta poate fi necesară în cazul oricăror reclamații sau reparații în perioada de garanție.
În cazul în care ai nevoie de a obține o confirmare prealabilă pentru contabilizarea tranzacțiilor de cumpărare efectuate, vom emite o factură proforma.
În cazul pierderii facturii, vom emite un duplicat. În acest caz, este suficient să ne contactezi prin telefon sau e-mail. Duplicatul va fi transmis pe cale electronică.

Modificarea datelor de pe factură.
Ai posibilitatea să modifici datele de pe factură. În acest caz, pur și simplu, contactează-ne prin telefon sau e-mail.

10. Achiziții fără TVA
Poți cumpăra mai ieftin, fără taxa pe valoarea adăugată.
Singura cerință pentru achiziții fără TVA este emiterea facturii pe o firmă. Dacă desfășurezi activitatea ca o firmă sau desfășurezi activitatea economică și ești plătitor de TVA activ în țara ta - te rugăm să ne contactezi. Îți vom emite o factură cu cota zero de TVA.
Statusul activ al plătitorului de TVA îl verificăm aici: ec.europa.eu

11. Garanţie

Producătorul de echipamente garantează că produsul achiziţionat este lipsit de defecte şi se obligă în acelaşi timp - în cazul de constatare a unor astfel de defecte în timpul perioadei de garanţie şi în domeniul specificat în acest document - pentru a le elimina într-un mod care depinde de proprietăţile defectului.

 Defectul constatat va fi reparat în detrimentul garantului în termen de 14 zile de la data notificării la centrul autorizat de service al producătorului.

1. În cazuri excepţionale, de necesitatea de a aduce piese de schimb  de la  producător  termenul de reparaţie se poate prelungit până la 30 de zile.
2. Perioada de garanţie pentru utilizator este de 36 de luni de la data cumpărării (din 1. 05. 2016 r).
3. Echipamentul este destinat utilizării numai în condiţiile unei gospodării individuale.
4. Garanţia nu acoperă: deteriorările mecanice, chimice şi termice.

Vânzătorul EuroShop.eu  se angajează să livreze echipamentul pe propria cheltuială de la cumpărător la garant şi înapoi.
Reparaţie va fi efectuată la un punct autorizat al producătorului
Orice probleme tehnice, vă rugăm să le raportaţi la următoarea adresă: magazin@euroshop.eu

 

12. Reclamații
În cazul în care produsul este neconform cu contractul, poți depune o reclamație în garanție.
Depune reclamația prin e-mail pe adresa: magazin@euroshop.eu

În conținutul mesajului indică:
- numărul comenzii sau facturii,
- denumirea și simbolul bunurilor achiziționate,
- motivul pentru reclamație și modul în care se dorește să fie soluționată.

Fiecare reclamație este examinată în ordinea de raportare.
Timpul de răspuns al magazinului EuroShop.eu preconizat pentru raportare este de 2 zile lucrătoare.

În caz de eșec și de epuizare a regimului de reclamație precum și în caz de retur poți depune o cerere cu privire la soluționarea disputei la instanța permanentă de arbitraj a consumatorilor sau la un mediator. Aici este un model de listă de organizații care se ocupă de protecția consumatorilor care operează în Uniunea Europeană și de soluționarea disputelor în mod alternativ.
După epuizarea regimului de reclamație și de retur este posibilă depunerea de către Client a cererii pentru soluționarea litigiului la instanța permanentă de arbitraj a consumatorilor sau la un mediator. Un model de listă de entitățile care soluționează în mod alternativ litigiile poate fi găsită pe site-ul Comisiei Europene.

13. Retururi

Aveti 21 zile pentru face acest lucru dar exista trei conditii:
- nu puteti fi o companie (persoana juridica) 

- aveti 21 zile de la primirea produsului de la curierat pentru a decide returnarea acestuia

- produsul returnat nu poate fi folosit.
Atentie! In cazul produselor incorporabile daca sesizarile pentru aspecte fizice sau tehnice sunt facute dupa montarea lor in mobila va fi considerat produs folosit si reclamatia nu va fi luat in considerare ulterior
- Toate sesizarile/reclamatiile trebuie facute inainte de montarea lor in mobila.

Fiecare retur este considerat individual, deci daca va decideti, sa ne anuntati prin email sau telefon.
Cererea de returnare a produsului ar trebui sa includa:
-numarul de ordine,
-numarul de cont bancar pe care va trimitem banii.

Amintiti-va ca veti primii bani numai dupa ce produsul va fi returnat daca toate conditiile sunt indeplinite. Nu veti astepta mai mul de 30 de zile pentru bani.

Noi vom acoperi cheltuielile de returnare, daca va decideti sa-l trimitei printr-un curier recomandat de noi.

DECLARAȚIE PRIVIND RETRAGEREA DIN CONTRACTUL DE VÂNZARE A MĂRFII

 

14. Fii un referent al produselor noastre
Avem peste 2000 de produse oferite și în mod constant adăugăm produse noi. Din păcate, noi nu suntem capabili să le testăm singuri și să oferim o recenzie a tuturor produselor oferite.
În acest scop, îți cerem ajutor. Postează o notă care descrie și evaluează satisfacția din utilizarea produsului achiziționat de la noi. Dă-i o nota acordându-i un anumit număr de stele. Cinci stele este nota cea mai mare acordată produselor.
Evaluarea va ajuta pe alți utilizatori ai magazinului nostru să facă alegerea potrivită. Iar tu vei putea să beneficiezi de experiența altora.

15. Devino partenerul nostru afiliat
Zanox Belboon sau Tradedoubler sunt rețele de afiliere care oferă programe de parteneriat. Acestea intermediază dintre agenții de publicitate și partenerii care oferă spațiu publicitar pentru a permite ambelor părți să își mărească profiturile. Dacă ești interesat de parteneriat, poți să te înregistrezi într-una dintre aceste agenții și să câștigi bani oferindu-ne spațiul tău publicitar.

Cum funcționează?
- Înregistrează-te la agențiile Zanox, TradeDoubler sau Belboon, căută și aplică la programul nostru. După primirea aplicației, vom evalua site-ul tău conform criteriilor noastre. Odată ce te aprobăm ca Partenerul nostru îți punem la dispozitie materialele noastre publicitare.
- Pui un banner publicitar al magazinului EuroShop.eu pe site-ul tău.
- Vizitatorii care dau clic pe banner sunt redirecționat către magazinul nostru online.
- Dacă va avea loc achiziția în magazinul EuroShop.eu, veți obține un comision în funcție de veniturile din vânzări.

16. Newsletter
De ce merită să te abonezi la lista de mail?
Clienții care se înscriu pe lista de mail vor primi newsletter-ul nostru. Este o ofertă unică: produse noi, produse la prețuri atractive sau vouchere de discount. Poți renunța oricând la primirea newsletterului.